サポートに問い合わせるためのサポート：最初の一歩

これは一般論として、特にフリーソフト初心者が他のサポートなどに質問する際にも、役立つように書かせていただきます。


最初は一番大きな前提について、PCはぞれぞれ違うということです。

まず、初心者はここを間違って捕らえているケースが多く見受けられます。

みんな自分と同じという前提でスタートするので、話がずれてしまいます。

具体的に言いますと、TVが割りと近いと思います。

大きな家電店に行くと、TVがいくつもあります。

そのテレビ、今ですとほとんど液晶タイプですが、プラズマやブラウン管などもあったりします。

微妙に写り具合が異なります。

そうです、PCもこのように色々な違いがあります。

また、PCの場合はその違いが大きく影響するので、それを伝えずに単に現象だけ質問されても困ってしまいます。


さらに、以下のような説明のほとんどない質問をされると、ますます困ってしまいます。

・○○が動きません。

・エラーがでます。

・ダウンロードしましたが、次はどうしますか？

これでは答えようがありません。

具体的に、自分のPC環境から説明してもらうとスムーズに進みます。

中には詳しい方がいて、PC環境は関係ないケースもあるかもしれません。

ただ、通常本当に詳しい方は、きちんと説明してきてくれます。

サポート側はその質問をした人が、PCに詳しいのかわからないので、一つ一つ問題がないか確認していきます。

そのため、まず環境を特定していくとことから始めます。

たとえば、windows専用のソフトをmacで利用しようとしたら使えません。

そんな当たり前のことが、あたりまえとは限りません。

そして、その前にまず、過去同じような質問がないかチェックするのを忘れずにおこなってください。

あなたにとってはじめてでも、同じような質問を何度もされてしまうと、サポートも人間ですので、親切な対応ができなくなってしまいます。