2008年10月アーカイブ

まず、普通のサポートは有料提供させてもらっているソフトやハードについて、義務としてサポートしているものですが、フリーソフトのように無料で提供しているのもを、サポートしているものあります。

また、Q&Aサイトは質問者に対して、ボランティア的に答えたいと思っている方が集まって返答してくれるところです。

ポイントは、通常のサポートはサポートしたいと思って、喜んでサポートしているとは限らないということです。

それに反して、Q&Aサイトは答えたい方が、答えてくれますので、質問の仕方が不十分でわかりにくいものでも、一生懸命答えてくれたりします。

では普通のサポートはサービスが悪いのかとなりますが、一概にはいえないでしょう。

その会社や個人の提供する商品やソフトに精通しているので、答えが一般論ではなく、ストレートなものになります。

その結果、質問さえきちんと適切にできれば、解決は早いと思います。

しかし、逆にきちんと質問できないと、色々と確認されてしまって、なかなか先にすすまないということもあります。

また、Q&Aサイト向きの質問もあります。

商品やソフトが直接からまないもの、または色々な商品やソフトが連動するため、どこに質問していいかはっきりわからないものはもってこいでしょう。

たとえば、PCの調子がなんだかおかしい・・・PCの会社、OS会社、ソフトの会社・・・というようなときは助かります。

しかし、利用者のすくない特定の商品やソフトについて聞きたい場合は、このようなQ&Aサイトに聞いても、質問者が求める答えがなかなか得られない状況に陥ってしまうこともありえます。

でも、利用者が多い商品やソフトは、サポートよりももっと細かい生情報（自分が使ってこうだった・・・等）がもらえることもありますので、そのへんはものによることになるでしょう。

どちらにしても適切な情報を提供しての質問は、返答する相手にとってより良い回答をすることができる条件になります。