たまに初心者と思われる人のPCの操作を見ていて、心配になることがあります。
人からもらったファイルを、ウイルスチェックもせずに簡単に開いてしまっていることです。
たとえば、スパムメール添付のファイルだったり（実はスパムと気が付いていなかったりします）、フリーソフトもそうです。
以前、とあるダウンロードサイトでウイルス混入事件がありましたが、そんなとき運悪くダウンロードしてしまっていたら、きっとノーチェックでインストールしてしまっていたでしょう。
自分が初心者だと、回りの人が全部専門家にみえると思いますので、専門家のすることなら安心となるのでしょうか？
理由はよくわかりませんが、とにかく人からもらったものは、必ずウイルスチェックする習慣をつけましょう。
特にウイルス関係では、自分だけは平気ということは、絶対にありません。
自分のPCは自分で守る。
これは鉄則です。
これは一般論として、特にフリーソフト初心者が他のサポートなどに質問する際にも、役立つように書かせていただきます。
最初は一番大きな前提について、PCはぞれぞれ違うということです。
まず、初心者はここを間違って捕らえているケースが多く見受けられます。
みんな自分と同じという前提でスタートするので、話がずれてしまいます。
具体的に言いますと、TVが割りと近いと思います。
大きな家電店に行くと、TVがいくつもあります。
そのテレビ、今ですとほとんど液晶タイプですが、プラズマやブラウン管などもあったりします。
微妙に写り具合が異なります。
そうです、PCもこのように色々な違いがあります。
また、PCの場合はその違いが大きく影響するので、それを伝えずに単に現象だけ質問されても困ってしまいます。
さらに、以下のような説明のほとんどない質問をされると、ますます困ってしまいます。
・○○が動きません。
・エラーがでます。
・ダウンロードしましたが、次はどうしますか？
これでは答えようがありません。
具体的に、自分のPC環境から説明してもらうとスムーズに進みます。
中には詳しい方がいて、PC環境は関係ないケースもあるかもしれません。
ただ、通常本当に詳しい方は、きちんと説明してきてくれます。
サポート側はその質問をした人が、PCに詳しいのかわからないので、一つ一つ問題がないか確認していきます。
そのため、まず環境を特定していくとことから始めます。
たとえば、windows専用のソフトをmacで利用しようとしたら使えません。
そんな当たり前のことが、あたりまえとは限りません。
そして、その前にまず、過去同じような質問がないかチェックするのを忘れずにおこなってください。
あなたにとってはじめてでも、同じような質問を何度もされてしまうと、サポートも人間ですので、親切な対応ができなくなってしまいます。
まず、普通のサポートは有料提供させてもらっているソフトやハードについて、義務としてサポートしているものですが、フリーソフトのように無料で提供しているのもを、サポートしているものあります。
また、Q&Aサイトは質問者に対して、ボランティア的に答えたいと思っている方が集まって返答してくれるところです。
ポイントは、通常のサポートはサポートしたいと思って、喜んでサポートしているとは限らないということです。
それに反して、Q&Aサイトは答えたい方が、答えてくれますので、質問の仕方が不十分でわかりにくいものでも、一生懸命答えてくれたりします。
では普通のサポートはサービスが悪いのかとなりますが、一概にはいえないでしょう。
その会社や個人の提供する商品やソフトに精通しているので、答えが一般論ではなく、ストレートなものになります。
その結果、質問さえきちんと適切にできれば、解決は早いと思います。
しかし、逆にきちんと質問できないと、色々と確認されてしまって、なかなか先にすすまないということもあります。
また、Q&Aサイト向きの質問もあります。
商品やソフトが直接からまないもの、または色々な商品やソフトが連動するため、どこに質問していいかはっきりわからないものはもってこいでしょう。
たとえば、PCの調子がなんだかおかしい・・・PCの会社、OS会社、ソフトの会社・・・というようなときは助かります。
しかし、利用者のすくない特定の商品やソフトについて聞きたい場合は、このようなQ&Aサイトに聞いても、質問者が求める答えがなかなか得られない状況に陥ってしまうこともありえます。
でも、利用者が多い商品やソフトは、サポートよりももっと細かい生情報（自分が使ってこうだった・・・等）がもらえることもありますので、そのへんはものによることになるでしょう。
どちらにしても適切な情報を提供しての質問は、返答する相手にとってより良い回答をすることができる条件になります。
